在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用大火的時(shí)代，很多企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用CRM來(lái)抓住商機(jī)促進(jìn)成交。但是，如果商機(jī)管理不夠細(xì)致，還是會(huì)有很多潛在客戶損失在跟進(jìn)過(guò)程中。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商機(jī)階段的管理水平具有很大的提升空間。
CRM客戶管理軟件不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT 、通信技術(shù)的很多方面。CRM軟件涵蓋三個(gè)業(yè)務(wù)方面，一個(gè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)是銷(xiāo)售，還有一個(gè)是客戶服務(wù)。
紅圈CRM系統(tǒng)-客戶通以客戶管理為核心，包括客戶池、我的客戶、客戶跟進(jìn)、客服管理、日常辦公、呼叫中心、系統(tǒng)管理等功能，有效幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源，統(tǒng)一管理客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)等相關(guān)客戶關(guān)鍵活動(dòng)。
紅圈CRM系統(tǒng)主要功能包括客戶管理、產(chǎn)品維護(hù)、合同管理、往來(lái)管理（應(yīng)收應(yīng)付）、服務(wù)管理、費(fèi)用、拜訪日程、業(yè)績(jī)考核、知識(shí)庫(kù)、備忘錄、圖表分析、自動(dòng)提醒的協(xié)同工作平臺(tái)，使整個(gè)企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。
通過(guò)CRM系統(tǒng)錄入客戶資料。客戶資料是存在CRM系統(tǒng)中的有效數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)眾多，業(yè)務(wù)人員要想提高客戶管理能力，就需要形成一個(gè)清晰的銷(xiāo)售策略和客戶分析思路。在日常工作中，業(yè)務(wù)員錄入客戶的詳細(xì)資料，而這些資料就是后期數(shù)據(jù)搜索分析的前提。
據(jù)Gartner報(bào)告稱，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在2017年全球的銷(xiāo)售額首次超越數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)((Database Management System,DBMS)，一舉成為全球最大的軟件市場(chǎng)
?CRM即客戶關(guān)系管理，指企業(yè)通過(guò)CRM技術(shù)來(lái)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。在不同的場(chǎng)合中，CRM的概念不一致，可能是管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也有可能是一個(gè)軟件，但在一般情況下，都是指軟件。
?在這個(gè)高度重視營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，在如何選擇CRM系統(tǒng)這個(gè)問(wèn)題上，很多企業(yè)在選型時(shí)猶如“盲人摸象”都有點(diǎn)不知所措。每家企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，即便是相同行業(yè)里的不同企業(yè)的發(fā)展情況和實(shí)際需求還是有很大差別的，所以在選擇CRM系統(tǒng)上，也不是千篇一律的。
CRM工具的應(yīng)用最基本的目的在于捕捉有效的客戶信息。這一工具能使你的團(tuán)隊(duì)了解會(huì)議細(xì)節(jié)并能第一時(shí)間了解客戶的后續(xù)動(dòng)向，這確保了你所接收到的是最優(yōu)質(zhì)的信息。移動(dòng)CRM應(yīng)用的配置為收集現(xiàn)有客戶及潛在客戶的精準(zhǔn)信息提供了最佳環(huán)境。
?隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)信息化的建設(shè)的需求也隨之增高，一些通用的系統(tǒng)很難滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，比如CRM系統(tǒng)就是這樣，那么，怎么才能解決這個(gè)問(wèn)題呢？定制化CRM是一個(gè)很好的選擇。
由于SaaS產(chǎn)品在定制化上的局限，沒(méi)有任何一家公司的CRM產(chǎn)品能夠完全滿足企業(yè)用戶的個(gè)性化需求和多種用戶場(chǎng)景需求。對(duì)于一些業(yè)務(wù)模式非常新穎的企業(yè)，市場(chǎng)上就更是缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品支持。
?重視服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，不僅僅是關(guān)注于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)一定要強(qiáng)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，每一個(gè)環(huán)節(jié)都影響著客戶的體驗(yàn)。紅圈CRM可以幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，所以企業(yè)應(yīng)該讓企業(yè)的每一個(gè)員工，都了解到CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的好處并鼓勵(lì)他們使用。
有了CRM，企業(yè)運(yùn)營(yíng)有了充足的、科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，并不斷總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從而贏得更多的創(chuàng)收。
客戶的最終價(jià)值等于客戶總價(jià)值減去企業(yè)成本或服務(wù)，CRM可以記錄營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售到服務(wù)整個(gè)過(guò)程包括投入成本花費(fèi)時(shí)間。通過(guò)系統(tǒng)尋找營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間越短、客戶價(jià)值越高的最佳運(yùn)營(yíng)方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
?CRM是即客戶關(guān)系辦理。該概念是Gartner Group提出并得到職業(yè)供認(rèn)，CRM的首要意義是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，進(jìn)行客戶分流辦理的辦法，以此來(lái)提高客戶滿意程度，然后提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手法。
?現(xiàn)今，客戶的生活節(jié)奏日益加快，獲取消息的渠道也增多。隨著他們手中的信息和選擇越來(lái)越多，決策過(guò)程有時(shí)候會(huì)給他們帶來(lái)困擾。企業(yè)決定投資CRM系統(tǒng)建立持久的客戶關(guān)系，但是，市面上的CRM系統(tǒng)魚(yú)龍混雜，如何選擇可能會(huì)令它們困惑。
?對(duì)于很多行業(yè)而言，利用客戶關(guān)系管理CRM提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)能夠幫助銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的銷(xiāo)售行為轉(zhuǎn)化為可量化的數(shù)據(jù)，提供決策支持，進(jìn)一步的保障企業(yè)的效益。
在實(shí)施全新的CRM軟件前，您可能經(jīng)過(guò)了一次詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程建模，仔細(xì)評(píng)估了所有的運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行了深度挖掘，來(lái)消除浪費(fèi)和不必要的步驟。然而，業(yè)務(wù)流程建模絕不是一次就夠了的，也不應(yīng)該僅僅停留在實(shí)施前。您應(yīng)該時(shí)時(shí)評(píng)估所有的流程。
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