客戶(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的根本，“客戶(hù)就是上帝”是從古至今的至理名言。在信息化技術(shù)時(shí)代里，眾多企業(yè)紛紛啟動(dòng)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，期望通過(guò)CRM系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)管理效能，提高企業(yè)整體客戶(hù)管理效益。

那么，如何利用CRM系統(tǒng)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，從而提高客戶(hù)價(jià)值呢？

首先，懂得通過(guò)CRM系統(tǒng)錄入客戶(hù)資料。客戶(hù)資料是存在CRM系統(tǒng)中的有效數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)眾多，業(yè)務(wù)人員要想提高客戶(hù)管理能力，就需要形成一個(gè)清晰的銷(xiāo)售策略和客戶(hù)分析思路。在日常工作中，業(yè)務(wù)員錄入客戶(hù)的詳細(xì)資料，而這些資料就是后期數(shù)據(jù)搜索分析的前提。

其次，分析客戶(hù)資料，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。這一階段可分為三個(gè)步驟：

1、細(xì)分客戶(hù)。CRM系統(tǒng)有詳細(xì)、準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)信息，業(yè)務(wù)員需將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)客戶(hù)興趣愛(ài)好、行業(yè)、需求、消費(fèi)習(xí)慣等，劃分不同的客戶(hù)等級(jí)，明確重點(diǎn)維護(hù)客戶(hù)，具有針對(duì)性的展開(kāi)銷(xiāo)售。

2、深入分析客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣與需求。每一個(gè)客戶(hù)的習(xí)慣和需求都不盡相同，業(yè)務(wù)員可根據(jù)客戶(hù)習(xí)慣與需求，篩選出同類(lèi)型的客戶(hù)，統(tǒng)一分析，擬定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供不同的服務(wù)方式，盡量貼合客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需要。

3、生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表。數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表的作用是使客戶(hù)信息一目了然，通過(guò)一個(gè)視圖，查看所有業(yè)務(wù)進(jìn)度，查看月度績(jī)效，并對(duì)未來(lái)業(yè)績(jī)展開(kāi)預(yù)測(cè)。

最后，利用分析的數(shù)據(jù)跟蹤客戶(hù)，提高成交率?？蛻?hù)數(shù)據(jù)歸類(lèi)總結(jié)之后，業(yè)務(wù)人員通過(guò)CRM系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)展開(kāi)不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)等行動(dòng)，或者擬定不同的促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方案，并主動(dòng)跟蹤服務(wù)，提高與客戶(hù)的互動(dòng)度，隨時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，掌握準(zhǔn)確的合作進(jìn)度，促進(jìn)成交。

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