客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)，將他們的工作進(jìn)行同步?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)被認(rèn)為是一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略，可以幫助零售商或者企業(yè)向其客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，有助于促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的密切關(guān)系。
日前，CRM系統(tǒng)在企業(yè)市場(chǎng)中的使用越來(lái)越熱，逐漸取代了過(guò)去ERP的市場(chǎng)最大占有率，即將成為企業(yè)必不可少的管理工具。CRM改變的不僅僅是管理軟件在市場(chǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域，更是為企業(yè)家們提供了一整套完善的優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理模式。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么作用？CRM在國(guó)內(nèi)發(fā)展雖說(shuō)有20多年左右的發(fā)展歷史，但是依然有很多企業(yè)對(duì)CRM知之甚少。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么功能，對(duì)企業(yè)有什么幫助，本文主要對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)要的概述。
電子商務(wù)是CRM發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)，企業(yè)要做好電子商務(wù)，必須有自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站又叫EIP（企業(yè)信息門(mén)戶），這也是CRM客戶關(guān)系管理的要求之一。
在線CRM客戶關(guān)系管理軟件如今已是企業(yè)辦公管理系統(tǒng)的“必備品”了，從OA辦公到ERP資源財(cái)務(wù)管理再到CRM客戶銷(xiāo)售管理，每一次的升級(jí)都代表著企業(yè)生產(chǎn)率的提高。
什么樣的CRM客戶管理軟件比較好？也許你正在為尋找適合企業(yè)的CRM管理軟件四處考察，但是市場(chǎng)上CRM客戶管理軟件品牌服務(wù)商琳瑯滿目，如果沒(méi)有一定的經(jīng)驗(yàn)，很難判斷其中的優(yōu)劣。
如今科技時(shí)代正改變?nèi)藗兊墓ぷ?、生活方式，現(xiàn)代化的企業(yè)管理和科學(xué)辦公已經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象，那么致力于客戶關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)未來(lái)能發(fā)展成什么樣呢？
CRM客戶管理軟件雖然發(fā)展成熟，仍然有不少人對(duì)CRM軟件存在一定的誤區(qū)。本文由紅圈crm總結(jié)了普遍存在的五個(gè)誤解并加以解讀，旨在幫助企業(yè)或個(gè)人更好地認(rèn)識(shí)CRM客戶管理軟件。
實(shí)施CRM軟件前要注意哪些問(wèn)題，軟件安全（即數(shù)據(jù)安全）的重要性對(duì)企業(yè)而言非常重要，實(shí)施前要選擇適合可靠的軟件，經(jīng)過(guò)大量企業(yè)實(shí)踐測(cè)試認(rèn)為在軟件安全方面需要注意的三點(diǎn)。
CRM被分為分析型、運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型三種類(lèi)型，無(wú)論哪一種，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶更為詳盡的了解是最終目標(biāo)，但其中最重要的是對(duì)客戶的數(shù)據(jù)挖掘，在CRM系統(tǒng)中具有核心地位。
整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)力過(guò)盛的情況下，不了解客戶需求，不了解市場(chǎng)，而盲目的在產(chǎn)品方面下功夫收效甚微。那么為企業(yè)管理客戶資源，分析市場(chǎng)方向的CRM系統(tǒng)，就越來(lái)越被企業(yè)管理者所重視。
隨著社會(huì)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)得到企業(yè)重視的程度越來(lái)越高，企業(yè)投入資金的比例也不斷加大，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)開(kāi)始邁向了完善的階段。自從中國(guó)加入wto后，中國(guó)企業(yè)得到了更多的加入國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，與此同時(shí)，也使企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)局面愈發(fā)激烈
crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(customer relationship management，crm)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。
crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先是一種管理概念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值。
在crm系統(tǒng)中，客戶檔案中的客戶信息來(lái)源于市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)，其中市場(chǎng)人員可以在市場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查表的錄入、市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)等節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作中將客戶及潛在的銷(xiāo)售商機(jī)錄入crm系統(tǒng)，系統(tǒng)將無(wú)縫傳遞到銷(xiāo)售部門(mén)。
crm系統(tǒng)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用對(duì)技術(shù)要求主要表現(xiàn)在五個(gè)方面，一般包括分析信息的能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力、與erp進(jìn)行無(wú)縫連接的能力。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和其他企業(yè)有很大的不同，需要對(duì)客戶進(jìn)行高效率的管理，以便于能夠提高經(jīng)營(yíng)的效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，而crm系統(tǒng)就能夠滿足汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的需要，因此，我們研究crm系統(tǒng)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用是很有價(jià)值的。
crm客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心” 的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，
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