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規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)?提高客戶滿意度
紅圈幫助我們配置了從銷售到安裝再到售后服務(wù)的一整套流程模塊,不僅讓公司能夠及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展,在成交后也能為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
紅圈通給公司帶來(lái)了管理上的巨大改變,幫助公司提升了整體工作效率和服務(wù)品質(zhì),公司的品牌形象和良好口碑在客戶中廣為傳播。
上海東方保潔有限公司成立于1998年,是上海保潔市場(chǎng)中具有較高知名度的專業(yè)保潔企業(yè),上海市建構(gòu)筑清洗保潔專業(yè)委員會(huì)會(huì)員理事單位、市容環(huán)境行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、市空調(diào)清洗行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位,較早通過(guò)了ISO9001、ISO14001、ISO28001認(rèn)證,并多次被上海市綠化和市容管理局評(píng)為信得過(guò)企業(yè)、誠(chéng)信企業(yè)及文明單位。
通過(guò)紅圈通的移動(dòng)大數(shù)據(jù)管理,保潔人員的服務(wù)品質(zhì)得到了進(jìn)一步優(yōu)化,管理人員的工作效率得到了極大提升,客戶滿意度更高,公司的形象和口碑在客戶中廣為傳播。
——董事長(zhǎng)林祺
保潔主管每天拿著本子和筆來(lái)記錄巡檢工作內(nèi)容,月末手工整理報(bào)告,工作量大且數(shù)據(jù)易出錯(cuò)
管理層每月只能巡檢幾家保潔網(wǎng)點(diǎn),更多通過(guò)每月的工作報(bào)告了解員工工作情況
配置了多個(gè)工作模板,保潔主管每天通過(guò)手機(jī)上傳圖片、文字等信息,系統(tǒng)自動(dòng)生成報(bào)表,月末直接導(dǎo)出提交客戶
員工的相關(guān)工作內(nèi)容通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)提交并上傳至云端
操作更加簡(jiǎn)單,工作效率得到大幅提升,客戶滿意度更高
管理層可隨時(shí)隨地查看員工的工作情況及現(xiàn)場(chǎng)的工作品質(zhì)
使用情況詳述:
1、操作簡(jiǎn)單,工作效率大幅提升
公司原來(lái)的管理方式是,保潔主管每天拿著一個(gè)本子一支筆,記錄下來(lái)保潔網(wǎng)點(diǎn)巡檢、客戶反饋等工作內(nèi)容,每到月末提交工作報(bào)告,因?yàn)楸嵵鞴芷毡槟挲g偏大,電腦操作有些困難,而且要翻看和匯總之前記錄在本子上的數(shù)據(jù),還有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或遺漏等情況。
使用了紅圈通以后,保潔主管每天要完成的工作事項(xiàng)全部被搬到了手機(jī)上,紅圈通為公司配置了多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工作模板,保潔主管每天只需執(zhí)行拍照、錄入語(yǔ)音(可自動(dòng)轉(zhuǎn)文字)、上傳數(shù)據(jù)三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟,就能完成相關(guān)工作任務(wù),工作效率得到了極大提升。不僅如此,保潔主管提交的所有數(shù)據(jù)都會(huì)上傳到云端,到了月末可以直接導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表提交給客戶,報(bào)表里有時(shí)間、有地點(diǎn)、有文字、有圖片,客戶能非常清晰直觀地了解公司每天做了哪些工作,體驗(yàn)感非常好。
2、實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù),了解員工真實(shí)工作情況
公司非常重視服務(wù)品質(zhì),管理層經(jīng)常下到保潔網(wǎng)點(diǎn)巡查,了解保潔人員真實(shí)的工作情況,但是因?yàn)槠綍r(shí)工作太忙,每個(gè)月只能去幾家,更多從工作報(bào)告來(lái)了解員工的工作情況?,F(xiàn)在打開(kāi)手機(jī),管理層可以隨時(shí)隨地查看保潔人員做了什么、現(xiàn)場(chǎng)的工作品質(zhì)如何,信息傳遞的速度從月縮短到天,給公司管理帶來(lái)了極大便利。
紅圈幫助我們配置了從銷售到安裝再到售后服務(wù)的一整套流程模塊,不僅讓公司能夠及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展,在成交后也能為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
紅圈營(yíng)銷的配置功能非常強(qiáng)大,根據(jù)我們的業(yè)務(wù)需求,為員工、管理層等配置了專門的工作模塊,讓我們的工作效率大幅提升。
紅圈營(yíng)銷幫助我們配置了多項(xiàng)功能模塊,讓我們及時(shí)了解客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)度,提升維保工作效率和專業(yè)度,讓客戶滿意度更高。
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