目前，隨著CRM在零售業(yè)中的持續(xù)推廣，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也在不斷提升。在零售業(yè)市場競爭 愈來愈艱巨的形式下，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在零售行業(yè)的實(shí)施也顯得不可忽視。其必要性體現(xiàn)在以下4個方面:

? 有利于零售企業(yè)建立市場核心競爭力

      零售業(yè)的根本已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了維護(hù)老客戶以及吸納新客戶并進(jìn)一步發(fā)掘客戶價值方面。在企業(yè)內(nèi)部CRM的推進(jìn)是零售業(yè)增強(qiáng)競爭力的必經(jīng)途徑之一。企業(yè)可以通過CRM的實(shí)施來提高顧客忠誠度、維護(hù)更多的客戶、發(fā)掘客戶的潛在價值以及減少銷售和管理費(fèi)用；同時也能夠使企業(yè)在零售市場中占取有利地位。

? 有利于達(dá)成客戶的個性化要求

      通過CRM，零售企業(yè)在分析得到市場規(guī)律信息之后，依據(jù)細(xì)分消費(fèi)行為以及消費(fèi)模式，有針對性的為客戶提供個性化的產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)。企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的多樣化以及企業(yè)數(shù)據(jù)的規(guī)范化也有利于企業(yè)對客戶潛在價值的發(fā)現(xiàn)，并為客戶有針對性的提供新產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)，加強(qiáng)顧客忠誠度及滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目標(biāo)。

? 有利于企業(yè)信息資源管理以及客戶數(shù)據(jù)的整合/完善

      在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之中，企業(yè)所制定的戰(zhàn)略方針其依據(jù)就是來源于客戶信息。企業(yè)數(shù)據(jù)的來源往往是多方面的，如財(cái)務(wù)、交易、供應(yīng)鏈以及電子商務(wù)系統(tǒng)等。CRM系統(tǒng)可以將這些系統(tǒng)所收集的數(shù)據(jù)整合到一處，防止信息孤島現(xiàn)象，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的高效性和統(tǒng)一性。得到增強(qiáng)的不僅僅是數(shù)據(jù)的處理速度，還有企業(yè)員工的工作效率以及行業(yè)與客戶的交流。通過這一系列加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的有效利用，加快了企業(yè)決策效率。

? 有利于快速響應(yīng)市場需求

      隨著零售業(yè)客戶需求的持續(xù)變化，企業(yè)能夠利用CRM系統(tǒng)的實(shí)施及時準(zhǔn)確的把握市場動態(tài)以及供需信息，為消費(fèi)者提供個性化的新產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)。零售企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)能夠針對客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，及時準(zhǔn)確的把握消費(fèi)需求變動，加強(qiáng)企業(yè)對市場的應(yīng)變能力。同時將消費(fèi)者的需求變動完美融入到企業(yè)的銷售以及商場推廣的策略制定和執(zhí)行之中。這樣做的同時不經(jīng)能夠避免決策的盲目性，還能提高企業(yè)經(jīng)營活動的成功率，減少了企業(yè)在時間、銷售以及市場上的花費(fèi)。

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