隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的崛起，許許多多的傳統(tǒng)行業(yè)均受到了影響，這其中當(dāng)然也包括傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及傳統(tǒng)的軟件業(yè)，今天我們就來談?wù)?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的crm客戶管理系統(tǒng)到底產(chǎn)生了什么變化。

在以前，談起crm系統(tǒng)，大型企業(yè)嫣然一笑，OA，ERP，進(jìn)銷存,CRM這一個(gè)個(gè)軟件的出現(xiàn)帶動(dòng)的是整個(gè)企業(yè)工作效率指的提升與飛躍，從最初的國外購買，發(fā)展到國內(nèi)引進(jìn)，最終自主研發(fā)，軟件行業(yè)經(jīng)歷了師夷長(zhǎng)技以制夷的這么一個(gè)時(shí)代。CRM，OA這些專業(yè)名詞也隨著其指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)而聲名顯赫。而對(duì)于廣大中小企業(yè)，則是有人歡喜有人憂，軟件本是一個(gè)工具，目的是提升整個(gè)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、管理的效率，但是以往的軟件產(chǎn)品則面向大中型企業(yè)的居多，對(duì)中小企業(yè)的軟件需求則考慮甚少，更因?yàn)槠鸶哳~的使用成本讓中小企業(yè)望而生畏。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，軟件行業(yè)面臨的新的變化，就是傳統(tǒng)的軟件行業(yè)想SAAS軟件逐步轉(zhuǎn)型，過去高額的軟件價(jià)格已經(jīng)不再能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需求度，大型企業(yè)有購買能力，但是缺少市場(chǎng)體量。而國內(nèi)數(shù)量繁多的中小企業(yè)才真正是對(duì)辦公管理軟件，客戶關(guān)系管理軟件嗷嗷待哺。

CRM客戶管理系統(tǒng)作為繼財(cái)務(wù)軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，依然保有昂揚(yáng)向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展的方向。2013年移動(dòng)信息化發(fā)展的大潮勢(shì)不可擋，受其影響，移動(dòng)CRM客戶管理系統(tǒng)風(fēng)生水起。企業(yè)管理層也逐步了解到，移動(dòng)CRM系統(tǒng)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的移動(dòng)特性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺(tái)，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。隨著眾多企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM系統(tǒng)的剛性需求逐漸釋放，移動(dòng)CRM系統(tǒng)在CRM客戶管理系統(tǒng)軟件分支中逐漸顯露頭角，成為聚焦的熱點(diǎn)。

從當(dāng)前的形式來看，企業(yè)移動(dòng)信息化進(jìn)行的并不是很順利。當(dāng)前開始移動(dòng)信息化進(jìn)程的企業(yè)有很多，而且還不少處于觀望期的企業(yè)，他們?cè)讵q豫也在等待，猶豫要從何處開始切入移動(dòng)信息化進(jìn)程，等待一個(gè)可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

事實(shí)上，在很多成功部署移動(dòng)信息化的企業(yè)中，從銷售體系CRM客戶管理系統(tǒng)軟件著手進(jìn)行移動(dòng)信息化部署是很多企業(yè)的選擇。傳統(tǒng)CRM已經(jīng)不能滿足需求,根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)上馬新項(xiàng)目大多都是由業(yè)務(wù)需求作為驅(qū)動(dòng)，或者站在企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的角度上。那么在企業(yè)中對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求最高的應(yīng)該是整天外出的銷售以及高層管理。在傳統(tǒng)企業(yè)信息化剛剛開始的時(shí)候CRM就成為信息化項(xiàng)目的試驗(yàn)田，畢竟銷售的效率與業(yè)績(jī)同企業(yè)的營收直接掛鉤，而隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，企業(yè)銷售部門也急需CRM軟件來進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析。

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