眾所周知，目前大多數(shù)的企業(yè)在客戶管理的問(wèn)題上都存在很大的問(wèn)題。紅圈crm軟件助力企業(yè)找到最大盈利客戶，自從無(wú)處不在的“二八定律”提出后，這一觀點(diǎn)得到了諸多數(shù)據(jù)的證實(shí)，并且廣泛應(yīng)用于人們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中。而在企業(yè)管理中，“二八定律”意味著20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)，并不是人們所信奉的“所有的客戶都是上帝，都是平等的”紅圈crm軟件的使用在公司的管理上有很大的益處。

”二八定律”明確告訴我們：客戶天生就是不平等的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，找出能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨額利潤(rùn)的最大盈利客戶，就是企業(yè)增長(zhǎng)利潤(rùn)“事半功倍”的最好方式。而引進(jìn)CRM系統(tǒng)，就可以非常精準(zhǔn)地找到企業(yè)的最大“財(cái)富來(lái)源”，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的地位。

使用CRM系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一次客戶與公司成交訂單的情況，由此可以進(jìn)行快速精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的多次成交訂單來(lái)計(jì)算總額，將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等客戶、小客戶等不同的類別。根據(jù)客戶的不同種類，管理者自然可以做出明智的選擇，將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身上，讓這些客戶的價(jià)值最大化。此種計(jì)算客戶價(jià)值的方法，在客戶關(guān)系管理學(xué)上稱為“ABC分析法”。

不同的客戶生命周期階段，客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值是不同的。CLV分析法就是根據(jù)客戶在整個(gè)生命周期里為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)區(qū)分客戶種類的?？蛻羯芷谑侵敢粋€(gè)客戶開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對(duì)某一客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)開(kāi)始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間。CRM系統(tǒng)既可以記錄客戶為企業(yè)創(chuàng)造的歷史價(jià)值，也可以根據(jù)記錄的客戶需求來(lái)推測(cè)客戶的未來(lái)價(jià)值，從而可以找出那些既為企業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)，又對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有更多需求的“貴賓型”客戶，這些客戶代表著企業(yè)業(yè)務(wù)的核心，是企業(yè)終身價(jià)值最高的客戶。

CRM系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地記錄每一位客戶最近一次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的時(shí)間（購(gòu)買(mǎi)間隔），以及每一個(gè)客戶在限定的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的次數(shù)（購(gòu)買(mǎi)頻率），和購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的總額（購(gòu)買(mǎi)金額）。

使用CRM系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)地區(qū)分出企業(yè)的最大盈利客戶，這將有助于企業(yè)更有針對(duì)性地安排其有限的資源，付出更多的努力，讓客戶的價(jià)值最大化。紅圈CRM一直以來(lái)提倡“為國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶提供貼心的本地化服務(wù)”。紅圈CRM可以滿足企業(yè)用戶更高層次的業(yè)務(wù)需求，能夠集成企業(yè)郵箱，實(shí)現(xiàn)重要客戶往來(lái)郵件的保存管理；能夠集成紅圈報(bào)表，實(shí)現(xiàn)專業(yè)的商業(yè)智能分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；能夠集成紅圈項(xiàng)目，滿足企業(yè)內(nèi)部更高要求的項(xiàng)目管理和任務(wù)制定。此外紅圈CRM還集成了企業(yè)文庫(kù)功能、呼叫中心等多項(xiàng)企業(yè)信息化及管理所需的效率工具。

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