客戶管理的理念和現(xiàn)在不少企業(yè)奉行的“以人為本，服務客戶”的思想是一致的，那么如何做好客戶管理？如何持續(xù)有效地開發(fā)客戶呢？

首先一定要讓客戶體會到受到重視的感覺。紅圈CRM系統(tǒng)記錄著每位客戶的詳細信息，比如生日、愛好、特別紀念日等。當客戶生日或者節(jié)日的時候，系統(tǒng)則會進行提醒，以發(fā)郵件、短信方式祝福對方，并且紅圈CRM系統(tǒng)還可以在群發(fā)的基礎上加上專屬的稱呼，這樣客戶感覺到只是針對他一個人發(fā)送的特別信息，讓你在工作的同時也不會忘記維護客戶關系。紅圈CRM系統(tǒng)還能記錄每次業(yè)務跟進的詳細信息，當面對客戶過多的時候，難免會忘記一些小細節(jié)，可是當你把資料錄入紅圈CRM系統(tǒng)以后，每次約見客戶之前就能通過系統(tǒng)回想起上次會面的情形，避免出現(xiàn)尷尬狀況，也能讓客戶感受到VIP的待遇。

同時客服人員也可以用各種方式與客戶保持經(jīng)常聯(lián)絡，包括電子郵件、短信等，以滿足用戶不斷變化的服務需求，提高客戶滿意度。當客服人員接到投訴后，依據(jù)紅圈CRM系統(tǒng)的設定，將投訴單轉交給相應的人員進行處理，每一次的投訴流轉以及處理結果都被記錄在系統(tǒng)中。對于一般的咨詢，客戶人員可以第一時間給客戶提供滿意的答案。這樣，不僅能確保每一個投訴及時得到解決，同時還能提高所有部門的工作效率，為客戶提供高品質的服務。

通過了解和分析客戶最頻繁的查詢，客戶服務和技術支持人員就可以專注于解決客戶最關心的問題，為其他部門提供關于產(chǎn)品和服務質量的有價值信息?？头藛T還可以通過紅圈CRM系統(tǒng)獲得客戶全部的購買歷史，幫助銷售部門推銷附加的產(chǎn)品或服務。

因此，紅圈CRM系統(tǒng)能方便地獲取客戶信息，及時提出問題解決方案，也能方便滿足客戶的個性化需求，及時反饋客戶咨詢，確?？蛻裟軌蚣皶r解決實際困難，幫助企業(yè)續(xù)有效地開發(fā)客戶，取得業(yè)務上的成功。

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