CRM由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務(wù)與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統(tǒng) 5 大主要功能模塊組成，作用是協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，在具體的場景里，有以下幾方面的應(yīng)用。

客戶檔案、信息有序管理

以往的客戶資料都是通過紙質(zhì)或者EXEXL文檔進(jìn)行存儲管理，而通過CRM系統(tǒng)，銷售人員可以隨時隨地的錄入客戶資料、及時更新客戶信息變動，確保信息的完整性。、

合同管理

合同管理是維護(hù)企業(yè)雙方的利益武器。所以利用CRM系統(tǒng)實時維護(hù)合同狀態(tài)細(xì)節(jié)，及時更新合同的每一個細(xì)節(jié)及記錄每一個合同管理時間、流程，讓簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行更加順暢。

銷售報表管理

以往的銷售日報都是通過紙質(zhì)進(jìn)行上報，但是報表無法顯示銷售工作的真實性，而利用CRM系統(tǒng)可以清晰的記錄銷售的每一個環(huán)節(jié)，每一個工作進(jìn)度。因此，領(lǐng)導(dǎo)可以通過銷售日報及時掌握最新動態(tài)，讓銷售工作的管理更加有序。

外勤簽到

銷售人員由于工作地點不固定性，經(jīng)常外出跑客戶，然而真實性無法掌握。而利用CRM系統(tǒng)可以通過GPS對員工外勤進(jìn)行定位，結(jié)合現(xiàn)場拍照，還原外勤現(xiàn)場情況。可以很大程度減少銷售人員虛假外勤簽到的情況。同時，也可以根據(jù)銷售人員外出拜訪記錄，了解客戶的需求，把客戶資源掌握在企業(yè)手里，以免造成銷售人員職位變動，客戶資源隨之流失。

數(shù)據(jù)管理

通過數(shù)據(jù)看板生成銷售數(shù)據(jù)看板，可以預(yù)測銷售業(yè)績，直觀的展示商機動態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時查看商機跟進(jìn)情況，預(yù)測銷售結(jié)果能夠指導(dǎo)團隊管理。

不同行業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同，采集信息的點不同，CRM可以根據(jù)不同行業(yè)的客戶需求設(shè)置不同的信息追蹤路徑，收集要獲取的信息，從而掌握公司狀況，為下一步?jīng)Q策做準(zhǔn)備，最大化滿足企業(yè)差異化需求。

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