對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體。然而現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶資源相對(duì)也越來(lái)越少，每一個(gè)客戶資源，都是極其重要的，新客戶需要積極爭(zhēng)取，老客戶更加需要維護(hù)。

     如何讓企業(yè)既能從客戶那里獲取一定的利益，又能和客戶維持長(zhǎng)久的良好關(guān)系，從而使企業(yè)效益增值，是每一個(gè)企業(yè)都需要考慮的難題。CRM客戶管理系統(tǒng)作為專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，      滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力，是企業(yè)管理者維護(hù)客戶的利器。

1、客戶分類(lèi)管理分析價(jià)值

     隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，客戶數(shù)量也會(huì)不斷的增長(zhǎng)，企業(yè)就需要強(qiáng)大的信息處理技術(shù)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和管理。如果客戶資料的管理不當(dāng)，就可能會(huì)導(dǎo)致信息混亂，而使用CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)更好的管理這些客戶的資料。

     CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻粜畔?shù)據(jù)綜合到一個(gè)平臺(tái)上，一方面，便于業(yè)務(wù)員查找客戶信息數(shù)據(jù)，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率；另一方面，企業(yè)在整理客戶數(shù)據(jù)時(shí)無(wú)需工作人員錄入，提高了工作效率。

2、分析和挖掘客戶價(jià)值

     每一位客戶都有很大的價(jià)值可以發(fā)掘。老客戶的身邊蘊(yùn)藏者無(wú)數(shù)的潛在客戶，比如：同事、朋友、家人等等，潛在客戶經(jīng)過(guò)老客戶的介紹會(huì)發(fā)展成為真正的客戶，為企業(yè)帶來(lái)效益。不僅如此，潛在客戶的存在還會(huì)幫助企業(yè)增強(qiáng)企業(yè)口碑，做企業(yè)的免費(fèi)宣傳者。

     企業(yè)可以借助于數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)對(duì)客戶跟進(jìn)階段或跟進(jìn)意向進(jìn)行歸類(lèi)劃分。比如對(duì)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類(lèi)到意向強(qiáng)烈客戶;對(duì)產(chǎn)品需求量大，但是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品不是很有信心的，歸類(lèi)到目標(biāo)客戶。針對(duì)不同類(lèi)型客戶，實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，這樣成交率會(huì)更高。

3、維護(hù)老客戶與企業(yè)間親密聯(lián)系

     開(kāi)發(fā)一位新客戶的成本大致相當(dāng)于維護(hù)一位老客戶成本的2～6倍，維護(hù)老客戶與企業(yè)間的親密關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。事實(shí)上，老客戶對(duì)產(chǎn)品的需求可能是間歇性的，在這期間，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶可以隨時(shí)換其他供應(yīng)商來(lái)供應(yīng)，這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，就像長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系的朋友一樣，一旦發(fā)生就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不小的損失，這讓維護(hù)和老客戶的關(guān)系變得尤為重要。

     CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶關(guān)懷功能就能夠充分滿足企業(yè)維護(hù)新老客戶關(guān)系的需求。通過(guò)客戶關(guān)懷功能，企業(yè)可以在節(jié)假日以及客戶生日當(dāng)天給客戶發(fā)送關(guān)懷短信，例如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日，客戶收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后，對(duì)企業(yè)的形象等有所改觀，長(zhǎng)此以往，企業(yè)在客戶心中的形象也會(huì)變得更好。

     對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一把與客戶關(guān)系、維護(hù)關(guān)系的利器。系統(tǒng)能夠維護(hù)和建立起與客戶間的良好關(guān)系，延長(zhǎng)客戶生命周期，有效的防止客戶的流失，充分挖掘每一個(gè)客戶的價(jià)值，讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的效益。

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